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雙贏的溝通技巧─提升人際關係、化解衝突

 

一、  溝通的重要性

     ─掌握機會、建立關係、改變結果

     ─突破瓶頸、對症下藥

二、  成功的職場溝通要件

     ─反省與檢討

三、  溝通與人際關係的關鍵

─分析型、和藹型、表達型、支配型

─同理心與體驗﹝實際舉例、找出對策﹞

─突破人際關係瓶頸找出對策

四、跨部門衝突處理技巧

   ─放下身段、釐清誤會、找出雙贏

五、    顧客導向溝通的要訣

    ─發自真心的讚美技巧

六、    做好情緒管理、減少衝突

   ─化解溝通衝突原則

   ─避免情緒失控的方法

七、    行動計畫─作業與發表

 

 

企業內訓需求~請點我~

樂在工作與影響力

─落實正向思考、強化人際溝通

 

一、  樂在工作與影響力的重要性

     ─掌握機會、建立關係、改變結果

     ─突破瓶頸、對症下藥

     ─找回工作定位與熱忱

二、  成功的職場影響力與價值

     ─工作定位反省與檢討

     ─凝聚職場共識的方法

三、  精進溝通技巧、改善人際關係的關鍵

─分析型、和藹型、表達型、支配型

─同理心與工作溝通﹝實際舉例、找出對策﹞

─突破人際關係瓶頸找出對策

四、跨部門衝突處理

   ─放下身段、釐清誤會、找出雙贏

五、    落實影響力與當責、預防危機

   ─案例討論

六、    最強影響力與樂在工作要訣

─讚美與情緒管理

     ─發自真心的讚美技巧

七、    結論

─快樂、從自己做起

 

 

企業內訓需求~請點我~

          本課程針對的是『簡報』與『表達』技巧之提昇,所謂簡報與表達技巧,絕不僅是上台演講而已,生活中、工作中、會議中甚至家庭裡,我們都需要運用相關技巧,來清晰闡述我們的工作、產品、服務與信念…。

               成功的人,所需要的不僅是名望、學位與財富而已,還需要善於表達,特別是在公開場所中面對眾人簡報!如何能讓聽眾聽的清楚?聽的信服?聽的留下印象?聽的認同與執行?就是這課程必須達成的目標。   

 

卓越的簡報與表達技巧大綱

 

一、  發現簡報的價值

─ 掌握機會、建立關係、改變結果

─ 以『練習』突破障礙、提升說服力

二、  掌握清晰簡報的原則

─事前掌握清晰目標、動機與對策

─訂出清楚目標

三、  成功簡報的要件

四、  如何克服上台緊張、自在表達

─提升表達力的model

─自在表達與肢體語言展現

─分組討論

五、  影響簡報效果的關鍵因素

     ─非戰之罪﹝場地、設備、聽眾、行政﹞

     ─資料不熟﹝顧客需求、起點行為﹞

     ─表達技巧﹝引導法﹞

     ─案例討論

六、  簡報─簡單報告

1. 開場破冰

2. 內容鋪陳

3. 發問技巧

4. 完美結尾

七、  怎樣自我訓練口才

─慎選主題、正確準備

─正式簡報的儀表原則

─以熱忱改善缺點

八、  簡報的輔助工具使用與錯用

─不可反客為主

九、影響簡報效果之檢核表

─臨陣磨槍、逐項查檢

十、結論

     ─培養讓人心儀的魅力

 

卓越的簡報與表達技巧時間配當表

科目

授課方式

 

時間

一、發現簡報的價值

二、掌握清晰簡報的方法

    ─計畫、練習、展現

    ─小組分享

三、訂定學習目標、釐清願景與期待,自我突破

演講講授

問答

角色扮演法

0900~10:20

﹝彈性休息一次﹞

休息與小組討論

四、克服緊張的表達技巧演練

    ─登台原則

    ─如何連貫思考整合授課舞台肢體動作

    ─演練

講授

演練連貫思考與肢體動作模式

分組討論

10:35~12:00

休息與小組討論

五、影響簡報效果關鍵因素

    非戰之罪

    資料不熟

    表達技巧

     ─個案討論與小組發表

講授

分組討論

Q&A

13:30~14:40

休息與小組討論

六、 如何安排簡報架構

開場破冰

內容鋪陳

發問技巧

完美總結

七、 實際進行結構化簡報準備

     ─大綱、教案、展現資料

     ─小組競賽

     準備

演講講授

問答

角色扮演法

14:50~16:30

﹝彈性休息一次﹞

                              休息與總結

八、 簡報資料撰寫原則

九、 教案編撰與作業

十、 發揮十倍熱忱─改善缺點

l   總結─培養讓人心儀魅力

講授

示範

總結

16:40~17:00

 

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